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Asistencia t?cnica soporte del centro (TAC)

Tiempo estimado referente al tipo de soporte que solicite:

• Disponible las 24 horas del d?a, los 7 d?as de la semana.
• Para Prioridad 1, responda dentro de los 30 minutos.
• Para llamadas de Prioridad 2, dentro de los 60 minutos.
• Para llamadas de Prioridad 3, dentro de las 2 horas.
• Para llamadas de Prioridad 4, dentro de NBD (Dias laborales).

Definici?n de tiempo de respuesta: desde el momento en que el cliente ingenieros de servicio del centro de soporte t?cnico de Huawei aceptan su solicitud de servicio hasta el momento en que el soporte t?cnico. Los ingenieros lo contactan por primera vez y comienzan a brindarle servicios de soporte tecnico remoto.

Documentaci?n en l?nea

Huawei proporciona informaci?n t?cnica y general sobre los productos de Huawei con manuales, gu?as de configuraci?n y casos de mantenimiento de red. Despu?s de obtener permiso de acceso al sitio web, un cliente puede ver o descargar documentos ?tiles y herramientas de autoayuda y obtenga la informaci?n m?s reciente sobre los productos. Adem?s, el sitio web proporciona el servicio Smart Q & A para apoyar la ayuda en l?nea en tiempo real.

Sitio web de soporte t?cnico de Huawei: http://support.huawei.com

Reemplazo de Hardware

Disponible 9 horas al d?a (09:00 a 18:00), 5 d?as a la semana (De lunes a viernes).

Punto a considerar:

1. Las piezas de repuesto llegar?n el siguiente d?a laborable (NBD) donde est? disponible despu?s de que Huawei considere que una pieza de repuesto es necesario y genera el n?mero de RMA.
2. Para solicitudes de servicio recibidas despu?s de las 15:00, Huawei enviar? las piezas de repuesto el siguiente d?a h?bil.
3. Si su sitio est? a m?s de 100 kil?metros de distancia del Almac?n de repuestos de Huawei m?s cercano, puede llevar m?s tiempo para que el equipo llegue al sitio.
4. El tiempo de entrega se calcula a partir del momento en que Huawei considera que es necesaria una pieza de repuesto y genera un n?mero de RMA hasta el momento en que llega la pieza de repuesto.

Excepciones

Huawei no tendr? ninguna obligaci?n de proporcionar mantenimiento en los siguientes circunstancias:

1. Accidentes causados por fuerza mayor (por ejemplo, incendio, inundaci?n, terremoto, rayos, etc).
2. Malas condiciones de prestaci?n de servicios causadas por problemas sociales (por ejemplo, malestar social, guerra, huelga, desarmon?a social, regulaci?n gubernamental, etc).
3. Falta de entrega de servicios debido a la interrupci?n del suministro de energ?a (por ejemplo, suministro de agua, suministro de aceite, etc).